AssisTT Çağrı Merkezi Okulu İle Eğitimler Bahar Döneminde de Devam Ediyor
Üniversitemiz ile dünyanın en iyi çağrı merkezi seçilen AssisTT şirketi arasında 2020 yılında gerçekleştirilen iş birliği protokolü kapsamında, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulumuz Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı öğrencilerine yönelik Çağrı Merkezi Okulu eğitimleri, 2020-2021 Bahar Dönemi’nde de başladı.
Güz Dönemi’nde sadece 2. sınıf öğrencilerimize yönelik olarak gerçekleştirilen eğitimler, bu dönem hem 1. hem de 2. sınıf öğrencilerimiz için online olarak verilmeye başlandı. 1. sınıf öğrencilerimiz için “Temel Düzey Çağrı Merkezi Hizmetleri Eğitimi” olarak 6 hafta boyunca, haftada 2 saat ve toplamda 12 saat olarak verilecek olan eğitimler, 31 Mart 2021 tarihinde başladı.
2. sınıf öğrencilerimiz içinse 2020-2021 Güz Dönemi’nde tamamlanan “Temel Düzey Çağrı Merkezi Hizmetleri Eğitimi”nin ardından 2020-2021 Bahar Dönemi’nde toplamda 14 saat verilecek olan “İleri Düzey Çağrı Merkezi Hizmetleri Eğitimi” 12 Nisan 2021 tarihinde başladı. İleri düzey eğitimler kapsamında öğrencilere “Koçlukvari Mentörlük”, “Duygusal Zekâ ve Pozitif Psikoloji”, “Nesiller Arası İletişim Y ve Z Kuşağı Yönetimi”, “Etkin Geri Bildirim Teknikleri”, “Takım Yönetimi”, “Liderlik”, “Çalışan Bağlılığı ve Motivasyon” konularında eğitim verilmesi planlanıyor.
İleri düzey eğitimlerinin ilk dersi eğitmen Fatih Şirin tarafından gerçekleştirildi. İkinci derste ise Eğitmen Kübra Okumuş tarafından “Duygusal Zekâ ve Pozitif Psikoloji” konusu anlatıldı. Öğrenciler ayrıca, “Çalışan Bağlılığı ve Motivasyon” konusunu Berrin İşler’den dinlediler.
Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kurulan AssisTT; satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi ve gelir yönetimi alanlarda çok kanallı müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır. Türkiye genelinde 16 bine yakın çalışanıyla hizmet veren AssisTT, telekomünikasyon sektöründeki deneyiminin yanı sıra, sektörlere özel teknolojik çözümleriyle müşterilerine katma değer yaratarak eşsiz bir deneyim yaşatmayı hedeflemektedir. AssisTT, Contact Center World Awards dünya finallerinde “En İyi Çağrı Merkezi” ve “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorilerinde dünya birincisi seçilmiştir.
